Términos y condiciones

1. Quién presta el servicio
2. Aceptación del contrato
3. Servicios y qué incluyen
4. Precios y pagos
5. Plazos de entrega
6. Conexión con WhatsApp
7. Límite de conversaciones
8. Inteligencia artificial
9. Tus obligaciones
10. Páginas web
11. Derecho de retracto
12. Reversión del pago
13. Garantía
14. Cancelación y terminación
15. Responsabilidad
16. Propiedad intelectual
17. Datos personales
18. Peticiones, quejas y reclamos
19. Cambios a estos términos
20. Ley aplicable

1. Quién presta el servicio

Fernando Tafurt, persona natural que ofrece sus servicios con la marca Agencia Tafurtfer · Domicilio: Cali, Colombia · Correo: hola@agenciatafurt.com · WhatsApp y teléfono: +57 312 362 4819 · Sitio web: https://agenciatafurt.com.

2. Aceptación del contrato

Estos términos son el contrato entre tú (el cliente) y Agencia Tafurtfer. Lo aceptas al marcar la casilla de aceptación cuando creas tu cuenta. Según la Ley 527 de 1999, esa aceptación electrónica tiene plena validez. Guardamos la fecha y la hora en que aceptaste.

Puedes leer, imprimir o guardar este documento en cualquier momento en https://agenciatafurt.com/terminos. Si tu negocio compra el servicio como consumidor final, tienes los derechos del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y ninguna cláusula de este contrato los limita.

3. Servicios y qué incluyen

Servicio	Precio en Colombia	Incluye
Plan Inicio suscripción mensual	$249.000 al mes	Asistente de WhatsApp con IA que responde preguntas frecuentes, precios, horarios y ubicación. Te avisa por correo cuando un cliente pide una persona y atiende hasta 1.000 conversaciones al mes. Solo lee mensajes de texto (no notas de voz) y no agenda citas. Sin costo de instalación.
Plan Esencial suscripción mensual	$499.000 al mes	Asistente de WhatsApp con IA que responde preguntas frecuentes, precios, horarios y ubicación. Entiende notas de voz, te avisa por WhatsApp y por correo cuando un cliente pide una persona y atiende hasta 2.000 conversaciones al mes. No agenda citas. Sin costo de instalación.
Plan Agenda suscripción mensual	$699.000 al mes	Todo lo del Esencial y además: Agenda, reprograma y cancela citas según la disponibilidad que configures. Envía recordatorios de cita al cliente por WhatsApp. Te envía aviso de cada cita por WhatsApp y por correo, con botón y archivo para agregarla a Google Calendar. Te envía un resumen diario de turnos. Atiende hasta 4.000 conversaciones al mes. Sin costo de instalación.
Web Express pago único	$690.000	Página de una sección adaptada a celular, con botón de WhatsApp, mapa y SEO básico. Incluye alojamiento y certificado de seguridad durante el primer año. No incluye el dominio: el cliente lo registra y paga a su nombre (te ayudamos a hacerlo). Desde el segundo año, la renovación cuesta $290.000 al año, y es opcional.
Web Negocio pago único	$1.490.000	Página a la medida con hasta 5 secciones, formulario y botón de WhatsApp. Incluye alojamiento y certificado de seguridad durante el primer año. No incluye el dominio: el cliente lo registra y paga a su nombre. El mantenimiento mensual es opcional y cuesta $59.000 al mes.
Combo Web + Asistente	$1.999.999 una sola vez y $649.000 al mes	Web Negocio y asistente plan Agenda con $50.000 de descuento mensual mientras la suscripción siga activa. Incluye chat con IA dentro de la página.

Fuera de Colombia se ofrece la página web con asistente de IA en la página, en un solo pago por el primer año: Web + IA Esencial US$480, Web + IA Negocio US$780 y Solo asistente US$289; desde el segundo año la renovación anual, opcional, cuesta US$190, US$290 y US$190 respectivamente. Incluyen alojamiento el primer año; el dominio no está incluido. Todo lo que no aparezca en esta tabla, como tienda online, diseño de logo, textos, fotografías o integraciones especiales, se cotiza aparte y por escrito antes de cobrarlo.

4. Precios y pagos

• Precio final. Los precios en pesos son finales, sin cargos ocultos ni costo de instalación. Si algún día debemos cobrar IVA, te avisaremos antes y el cambio aplicará solo desde el siguiente cobro.
• Suscripciones. Se pagan con tarjeta de crédito o débito por Mercado Pago. El cobro es automático cada mes, en la fecha en que te suscribiste. Puedes ver el próximo cobro en tu panel. Nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta: los maneja Mercado Pago.
• Páginas web. Son un pago único por Mercado Pago, con los medios que ofrezca en ese momento, como tarjeta o PSE.
• Pagos fuera de Colombia. Se hacen en dólares, con el enlace de pago que te enviamos por escrito.
• Comprobante. Después de cada pago recibes el comprobante de Mercado Pago. Si necesitas un documento de cobro a nombre de tu empresa, pídelo al correo de contacto.
• Cambios de precio. Si cambiamos el precio de tu plan, te avisamos por correo al menos 30 días antes. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin ningún costo antes de que el nuevo precio aplique.
• Sin pagos anuales. Por ahora no ofrecemos pagos anuales ni descuentos distintos a los publicados en esta página.

5. Plazos de entrega

Los plazos cuentan en días hábiles, desde que se confirma tu pago y tenemos la información necesaria (o, si no nos autorizaste a empezar de inmediato, desde que termina el plazo de retracto). Para el asistente, esa información es tus servicios, precios, horarios y el celular con el que se conecta el número. Para las páginas web, son los textos, el logo y las fotos.

• Asistente: queda listo para probar en un máximo de 7 días hábiles.
• Web Express: 5 días hábiles.
• Web Negocio y Combo: 10 días hábiles.

Si nos demoramos por causas nuestras más de 5 días hábiles después del plazo, puedes pedir la devolución completa de lo pagado por ese servicio. Te la hacemos en máximo 15 días calendario.

6. Conexión con WhatsApp: léelo con atención

Hay dos formas de conectar el asistente a tu número:

• Dispositivo vinculado (la forma habitual). El número se vincula escaneando un código QR, igual que WhatsApp Web, con un programa de terceros que no pertenece a Meta. No es la API oficial de WhatsApp Business. WhatsApp, que es de Meta, puede limitar, suspender o bloquear números conectados así, sobre todo si envían mensajes masivos o no solicitados.

  Para reducir ese riesgo, el asistente solo responde a quien te escribe primero y únicamente envía recordatorios de citas que el cliente pidió. Nunca envía publicidad masiva. Te recomendamos usar un número dedicado al negocio.

• API oficial de Meta (WhatsApp Business Platform). Está disponible si la prefieres. La recomendamos para consultorios, clínicas y cualquier negocio de salud. Meta puede cobrarte directamente por conversaciones según sus tarifas.

Si WhatsApp restringe tu número por causas que no son tuyas, te ayudamos sin costo a reconectarlo o a pasarte a la API oficial. No respondemos por bloqueos causados por un uso contrario a las políticas de WhatsApp, como mensajes masivos o contenido prohibido.

El servicio depende de WhatsApp, de los proveedores de inteligencia artificial y de internet. Trabajamos para que funcione las 24 horas, pero no podemos garantizar que funcione sin interrupciones. Si hay una falla nuestra que dure más de 24 horas seguidas, te descontamos del siguiente cobro la parte proporcional de esos días.

7. Límite de conversaciones

Una conversación es el intercambio con un mismo contacto durante un día. Los planes incluyen hasta 1.000 (Inicio), 2.000 (Esencial) o 4.000 (Agenda) conversaciones al mes, para mantener estable el servicio de inteligencia artificial.

Si pasas el tope, te avisamos y te proponemos una solución. Nunca te cobramos un valor extra sin tu aceptación por escrito, y nunca desconectamos el asistente sin avisarte antes.

8. Inteligencia artificial: alcances y límites

• El asistente genera respuestas con modelos de inteligencia artificial de terceros y usa la información que tú registras. Puede equivocarse o malinterpretar un mensaje. Está configurado para no inventar precios, horarios ni promociones, y para pasar la conversación a tu equipo cuando no sabe algo.
• Si alguien pregunta si habla con una persona, el asistente dice que es un asistente virtual.
• No da diagnósticos ni consejos médicos, legales o financieros, y no sirve para emergencias. Ante una urgencia médica, indica acudir a urgencias.
• No está diseñado para recibir historias clínicas, datos de tarjetas ni documentos de identidad. Está configurado para no pedirlos.
• Revisamos las conversaciones para mejorar la configuración de tu asistente. Ese trabajo lo hacemos como encargados de tus datos (punto 17).
• No garantizamos un número de ventas, citas ni clientes. Los beneficios dependen de tu negocio.

9. Tus obligaciones

• Dar información veraz y mantener actualizados tus precios, horarios y servicios en el panel. El asistente responde con lo que tú registras.
• Usar el servicio solo para atender a personas que te escriben. No usarlo para enviar mensajes masivos, spam ni contenido ilegal.
• Como responsable de los datos de tus propios clientes, cumplir la Ley 1581 de 2012: tener tu propia política de tratamiento de datos y el aviso de privacidad de tu negocio.
• Tener los derechos de los textos, logos e imágenes que nos entregues para tu página.
• Cuidar tu contraseña y avisarnos si sospechas que alguien entró a tu cuenta.

10. Páginas web

• Antes de publicar te mostramos la página. Incluye hasta dos rondas de ajustes sobre lo pedido en el cuestionario. Los cambios nuevos o adicionales se cotizan aparte.
• El dominio se registra a tu nombre cuando el registrador lo permite. Si queda a nuestro nombre, te lo transferimos cuando lo pidas, sin costo, siempre que esté al día.
• El alojamiento y el dominio están incluidos durante el primer año. Te avisamos por correo al menos 30 días antes de que venzan. Si no renuevas, la página puede dejar de estar en línea. Aun así, te entregamos los archivos si los pides.
• Una vez pagada, el diseño final y el contenido de tu página son tuyos.
• El SEO básico prepara la página para que Google pueda encontrarla: títulos, descripción, velocidad y mapa del sitio. No garantizamos una posición en los resultados de Google.

11. Derecho de retracto

Como la compra es a distancia, tienes 5 días hábiles desde el pago (en las suscripciones, desde el primer pago) para retractarte, sin dar explicaciones (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).

Para hacerlo, escribe a hola@agenciatafurt.com con el asunto «Retracto», o escríbenos al WhatsApp +57 312 362 4819. Te devolvemos el 100 % de lo pagado, sin descuentos, en un máximo de 15 días calendario (Ley 2439 de 2024), por el medio de pago que prefieras. Si es una suscripción, además la cancelamos para que no haya más cobros.

12. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico, puedes pedir la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011) en estos casos:

• Fuiste víctima de fraude.
• La operación no fue solicitada por ti.
• No recibiste el servicio.
• El servicio no corresponde a lo que pediste o es defectuoso.

Debes hacerlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a que conozcas el problema. Para pedirla:

1. Avísanos por el correo de contacto.
2. Pídela al emisor de tu medio de pago, es decir, tu banco o Mercado Pago.

13. Garantía

Respondemos por la calidad e idoneidad de lo que vendemos:

• Asistente. Si no hace lo que dice su plan, lo corregimos sin costo.
• Páginas web. Corregimos sin costo las fallas técnicas mientras el alojamiento esté vigente.

Respondemos las solicitudes de garantía en máximo 15 días hábiles. Si no podemos solucionar la falla, te devolvemos lo pagado por la parte que no funcionó.

14. Cancelación y terminación

• Sin permanencia. Cancelas la suscripción cuando quieras con el botón «Cancelar suscripción» de tu panel, o escribiéndonos. No hay multas. Desde ese momento no se hacen más cobros.
• El asistente sigue funcionando hasta el final del periodo que ya pagaste. Fuera del retracto, ese mes en curso no se reembolsa.
• Si un cobro mensual falla, Mercado Pago lo reintenta. Si no se logra, el servicio se pausa hasta que se pague. Te avisamos antes de pausar.
• Podemos terminar el contrato con aviso previo si el servicio se usa para spam, fraude o actividades ilegales. En ese caso te devolvemos la parte no usada del mes pagado, salvo daño comprobado.
• Cuando termina el servicio, puedes pedir una copia de tu configuración y borramos los datos según la política de datos.

15. Responsabilidad

Respondemos por el cumplimiento de este contrato y por lo que la ley nos exige. No respondemos por daños causados por:

• Información falsa o desactualizada que tú registres.
• Un uso del servicio contrario a estos términos o a las políticas de WhatsApp.
• Fallas de terceros ajenas a nuestro control, como caídas de WhatsApp, Meta, Mercado Pago o proveedores de internet.
• Fuerza mayor.

Nada de este punto limita los derechos que el Estatuto del Consumidor te reconoce.

16. Propiedad intelectual

El diseño, los textos, las imágenes y el código de este sitio están protegidos por derechos de autor (Ley 23 de 1982 y Decisión Andina 351 de 1993). No se permite copiarlos, clonarlos ni publicarlos en otro sitio sin nuestra autorización escrita.

El software del asistente, la plataforma y la marca Agencia Tafurtfer son nuestros. Mientras tengas el servicio activo, tienes una licencia de uso. Tu información, tus contenidos y, una vez pagada, tu página web son tuyos.

17. Datos personales

Tratamos tus datos según la Política de tratamiento de datos.

Frente a los datos de tus clientes, es decir, quienes le escriben a tu asistente, tú eres el responsable y nosotros somos el encargado. Con estos términos celebramos el contrato de transmisión de datos del Decreto 1074 de 2015 (artículo 2.2.2.25.5.2). Nos comprometemos a:

• Usar esos datos solo para prestarte el servicio.
• No venderlos ni usarlos para otros fines.
• Protegerlos con medidas de seguridad razonables.
• Guardar confidencialidad.
• Avisarte si ocurre un incidente de seguridad.
• Borrarlos o devolvértelos cuando termine el contrato.

18. Peticiones, quejas y reclamos

Escríbenos a hola@agenciatafurt.com o al WhatsApp +57 312 362 4819. Confirmamos que recibimos tu solicitud el mismo día hábil y la respondemos de fondo en máximo 15 días hábiles.

Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, la autoridad de protección al consumidor en Colombia.

19. Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos, te avisamos por correo al menos 30 días antes de que apliquen. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin ningún costo. Los cambios no afectan los pagos que ya hiciste.

20. Ley aplicable

Este contrato se rige por las leyes de Colombia. Cualquier diferencia la intentaremos resolver primero de forma directa. Si no se resuelve, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a los jueces competentes de Colombia.